Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
Dans leur état d’origine
Non utilisés
Non lavés
Complets (emballage et accessoires éventuels)
Dans un état permettant leur remise en vente
Pour des raisons d’hygiène, toute housse de literie utilisée, lavée ou endommagée ne pourra pas être acceptée au retour.
Celidra se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Hygiène et protection produit
Pour des raisons d’hygiène, nous recommandons de ne pas ouvrir l’emballage du produit si vous n’êtes pas certain de vouloir le conserver.
L’ouverture de l’emballage n’annule pas votre droit de rétractation. Toutefois, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Tout produit utilisé, lavé, taché ou détérioré ne pourra pas être remboursé conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Celidra ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend :
Le prix du produit retourné
Ne sont pas remboursés :
Les frais de livraison initiaux (sauf obligation légale)
Les frais de retour
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés
Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
CELIDRA SASU
Service client
contact@celidra.com
France
